Repenser le système de marque d’une organisation humanitaire emblématique
La Croix-Rouge
de Belgique
Contexte
La Croix-Rouge est une des organisations humanitaires mondiales au spectre d’action le plus large. Elle agit ici et ailleurs, dans l’urgence comme dans l’action continue, à travers des milliers d’initiatives portées par des équipes aux réalités différentes. Mais cette richesse pose une vraie question de marque : comment rassembler autant d’actions, de publics, de messages et de terrains d’intervention autour d’une seule mission claire ? L’enjeu n’était pas de rendre la Croix-Rouge plus connue. Elle l’est déjà. L’enjeu était de rendre son système de marque plus clair, plus cohérent et plus facile à activer au quotidien.
Challenge
Pour mener à bien cette mission, il fallait un point de départ bien défini. Nous avons d’abord identifié plusieurs axes de mobilisation prioritaires : la méta-marque, les dons, le don de sang et la mobilisation de la jeunesse. Ces axes ont servi de points d’entrée pour comprendre les besoins réels, les tensions, les freins et les enjeux propres à chaque domaine. Le défi était de consolider une marque extrêmement riche, sans l'affaiblir. De rendre la communication plus claire, sans réduire la profondeur de l’action. Et de construire un système capable de parler autant aux équipes terrain qu’aux experts de la communication, aux partenaires externes et aux prestataires chargés de déployer la marque.
Solution
